Die Bedienung des Supportmanagers ist auf Einfachheit und Benutzungsfreundlichkeit ausgerichtet. In vielen Fällen wird moderne Web 2.0-Technologie eingesetzt, um ein Optimum an Benutzungskomfort zu erreichen. Viele Bereiche des Supportmanagers sind für Administratoren und Endbenutzer konfigurierbar. Ein ausgeklügeltes Template-System und die strikte Verwendung von XHTML und CSS garantieren eine leichte Anpassung an ein beliebiges CI.

Zur Langzeitarchivierung und Dokumentation lassen sich alle Supportfälle auch als Microsoft Excel-Dateien exportieren.